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柔軟な対応に感謝

06/26
2010 - 09:22:14
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日常
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平日は基本職場での滞在時間が長いため(というばかりではないが)、買い物は割と通販を良く利用する。
生活必需品などは休みの日に買い物へ出かけるのだけれど、趣味のもので発売時期に欲しいモノとか、休みの日などになかなか買いに行けないもの(場所的だったり、四日市圏での流通だったり 涙)などは大体通販なのだ。

そんな中、先日amazonで購入したモノが配送手続きされて通知がきた。

amazonは多分一番利用してる通販のサイトなのだけど(他のメジャー所では楽天って選択肢もあるけれど、個人的にはあそこ所属の販売店はあまり好きではないんだよね、楽天メソッドはどうにも苦手だ、UI的に)、配送日の指定ができないのが難点なワケです。もちろん発売日当日に手に入らないkonozama状態ってのもあるけれど、自分は発売時期に手に入れば1〜2日の誤差は特に気にしないので、それよりは配送日/時間指定ができないほうが痛い。
特に自分の場合は平日がそんな感じなので、平日着の場合には会社宛に届くようにしているのだけれど、着日の計算が間違うと休みの日に届く事になってしまうワケ。

と言う事で、第2・4土曜日はお休みなので今日それがまさに当たってしまった状態で、1日程度なら不在通知で明けた月曜日に再配送してもらえばいいや的に今までやっていたのだけど、流石に2日足を運んでもらうのも申し訳ないと思い、営業所へ連絡をしたんだよね。「配送先は週末2日間は不在なので明けた月曜日に再配送お願いします。(可能なら自宅へ配送変更してもらえたら嬉しいな〜)」って感じで。後者は期待していなかったんだけれどなんというかあっけなく

営業所の窓口「解りました、ご自宅の方へ配送変更ですね?配送中のドライバーに連絡して確認を取りまして、折り返しご連絡いたします(要約」

という返答を貰いました。なんというか、ほんと期待していなかっただけにプラス方向の対応をしてもらうと、途端に好感度が急上昇する現金な自分ですよ(笑
その後の対応もすごく早く、あっさりと自宅に荷物が届く結果となったのでした(自宅が会社の方と同じ営業所管轄だったのが大きかったみたい?)、う〜んスバラシイ。


なんというか、モンスタークライアントというのが囁かれる昨今、そうはなるまいと思いつつも難儀な問い合わせをした自分だけど、それに対して柔軟な対応をしてもらったJPエクスプレス(四日市)さんに感謝。
自分もお客さんあっての仕事をしているだけに、相手に気持ちよく取引きしてもらえるようなそういう姿勢を学んだ感じです。

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